平台的敵人，是沒講清楚的流程

1. 01我原本怎麼想

   BU 說：「我要這個功能，這個功能很簡單。」單看每一個需求，其實都有道理。

2. 02發現什麼問題

   產品往下拆，才慢慢冒出「這個情況不一樣」「這類客戶要另外處理」「這裡還是要人工判斷」，一個看起來很簡單的功能越拆越大。

   同一件事不同單位有不同做法，很多規則只存在某些人的經驗裡，最後還是「問某某某就知道」。

3. 03為什麼改變判斷

   人工作業的世界，模糊地帶可以靠經驗撐住，平台不行。

   原本有 100 種例外，就在系統寫 100 個條件判斷，得到的不是平台，只是把「人治的複雜度」變成「系統的複雜度」，數位化的可能只是組織多年的歷史包袱。

4. 04後來怎麼做

   碰到功能需求，先往前問：哪些流程應該先標準化？哪些規則可以透明化？哪些特殊情境可以被消掉？哪些判斷真的值得留給人？

   蓋平台，其實也是在做流程治理。

「平台化真正困難的，不是 Development，而是 Standardization。」

— 原文